Come possiamo aiutarla?
- Dove posso creare un account cliente?
- I vantaggi di un account cliente?
- Posso ordinare anche senza un account cliente?
- Sono un cliente aziendale
- Il mio account cliente
- I miei ordini
- Click & Collect
- Resi & Rimborsi
- Altre domande
Qui puoi creare il tuo account personale in qualsiasi momento. Con un account potrai ordinare più rapidamente in futuro e avrai la migliore panoramica possibile sui tuoi ordini in corso e precedenti.
Durante la creazione della password, puoi fornire una password personale o farne generare una dal nostro sistema.
Dopo la registrazione, riceverai immediatamente una conferma via e-mail. Se non ricevi alcuna e-mail, controlla la cartella spam o contattaci.
Indica sempre un indirizzo e-mail corretto!
I tuoi vantaggi di un account cliente su benenaturprodukte:
- Tracciare gli ordini online
- Panoramica di tutti gli ordini precedenti
- Crea e gestisci liste dei desideri
- Gestione della rubrica
- Programma bonus
- Notifiche di disponibilità
- Regalo di compleanno
- Gestire le impostazioni sulla privacy
- Promemoria via e-mail
- Informazioni avanzate sui prodotti
- Download documenti (specifiche, schede di sicurezza, conoscenze compatte, ecc.)
Hai la possibilità di effettuare un ordine come "ospite". Qui dovrai inserire nuovamente i tuoi dati per ogni ordine. Questi non verranno salvati.
Purtroppo, come ospite non puoi beneficiare del nostro programma punti bonus, delle promozioni e non puoi usufruire degli altri vantaggi dell'account cliente.
Se hai già acquistato come ospite da noi e desideri creare un account cliente, devi registrarti come nuovo cliente. Oppure inviaci una "Mail". Possiamo convertire il tuo account ospite in un account normale.
Sei un'azienda e sei interessato ai nostri prodotti?
Poiché i nostri prezzi aziendali sono riservati esclusivamente ai rivenditori nel settore delle riforme e della salute così come nel settore della cosmesi, iscriviti come cliente aziendale da noi.
Dopo aver ricevuto la licenza commerciale e verificato, possiamo attivarti come cliente aziendale.
Per registrarti clicca qui.
Come cliente aziendale registrato, hai anche la possibilità di scaricare gratuitamente specifiche, schede di sicurezza, ecc. nell'area self-service.
Modifica dei dati di accesso:
Puoi modificare in qualsiasi momento l'indirizzo e-mail e la password nel tuo account cliente. Se desideri modificare il tuo indirizzo e-mail, vai a "Il mio account --> Informazioni cliente" e inserisci un nuovo indirizzo e-mail. La password può essere modificata nella sezione cambia password nel tuo account cliente.
Ho dimenticato la mia password:
Pui facilmente cambiare la tua password qui. Inserisci semplicemente l'indirizzo e-mail del tuo account cliente. Ti verrà inviata un’e-mail con ulteriori informazioni per reimpostare la tua password.
Voglio disattivare il mio account cliente:
Ci dispiace molto che tu voglia disattivare il tuo account cliente! Puoi farlo nel tuo account cliente alla voce Privacy --> Il mio account. Tieni presente che questa operazione non può essere annullata. Se disattivi il tuo account cliente, puoi comunque ordinare come ospite da noi.
Come posso cambiare il mio indirizzo di consegna o fatturazione?
L'indirizzo di consegna o fatturazione degli ordini aperti può essere modificato solo dal nostro servizio clienti. Contattaci attraverso il nostro modulo di contatto o telefonicamente al numero: 0043 4762 44340. Tieni presente che le modifiche possono essere apportate solo se l'ordine non ha ancora lasciato il nostro magazzino.
Se desideri gestire il tuo indirizzo di consegna o fatturazione, puoi farlo nel tuo account cliente alla voce indirizzi. Tieni presente che queste modifiche non hanno effetto sugli ordini aperti.
Dove si trova il mio ordine?
Puoi facilmente seguire il tuo ordine tramite la conferma d'ordine. La conferma d'ordine è stata ricevuta via e-mail.
Posso modificare il mio ordine?
Se il tuo ordine è già stato confezionato, purtroppo non possiamo più modificarlo. Se non è ancora stato confezionato o spedito e desideri modificare il tuo ordine, contattaci tramite il modulo di contatto o telefonicamente al numero: 0043 4762 44340.
Tieni pronte le informazioni rilevanti come il numero d'ordine, il nome del cliente e quali prodotti devono essere modificati.
Posso cancellare il mio ordine?
Fintanto che il tuo ordine non è stato ancora spedito, puoi annullarlo. Contattaci tramite il nostro modulo di contatto, tieni presente che il tuo pacco potrebbe essere già stato confezionato o spedito. In tal caso, purtroppo non possiamo più effettuare la cancellazione.
Cosa significa lo stato del mio ordine?
In sospeso: l'ordine è stato trasmesso a noi, ma non è ancora stato elaborato.
Pagato: il tuo pagamento è stato ricevuto.
In elaborazione: Stiamo preparando il tuo ordine per la spedizione.
Spedito: il tuo ordine è stato spedito e sarà presto consegnato.
Non ho ricevuto la conferma dell'ordine:
Controlla la cartella spam. Il tuo indirizzo e-mail è corretto? Il processo d'ordine è stato completato correttamente? L'ordine appare nel tuo account cliente? Se no, contatta il nostro servizio clienti o chiamaci al numero: 0043 4762 44340. Saremo felici di aiutarti!
Ordina i tuoi prodotti preferiti online e ritirali da noi - senza costi di spedizione e senza tempi di attesa per la spedizione!
Ecco come funziona:
ORDINA ONLINE: Seleziona l'articolo desiderato nel negozio online e aggiungilo al carrello.
SELEZIONA METODO DI SPEDIZIONE: Scegli l'opzione "Ritiro" durante il processo di ordinazione.
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RITIRO: Vieni da noi e ritira il tuo ordine.
Il nostro luogo di ritiro:
NATURAL PRODUCTS & DRUGS GMBH
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Orari di ritiro (solo dopo conferma di ritiro):
MO-DO: 08:30-16:00
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Con Click & Collect risparmi tempo e costi di spedizione e puoi ritirare i tuoi prodotti spesso lo stesso giorno.
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Puoi restituire la maggior parte degli articoli non aperti, non usati o non consumati entro 14 giorni dalla consegna per un rimborso completo, esclusi eventuali costi di spedizione a NP&D.
Per articoli che sono stati utilizzati e/o restituiti più di 14 giorni dopo la consegna, non si può richiedere il rimborso.
Sostituzione merce:
Se hai ricevuto un articolo difettoso a causa di danni o scarsa qualità, e desideri scambiarlo con lo stesso articolo, saremo lieti di sostituirlo senza costi aggiuntivi.
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Per resi non notificati non possiamo coprire i costi di spedizione.
Si prega di notare che, a partire dal giorno di ricevimento del reso nel nostro centro di reso, occorrono tra 3 e 5 giorni lavorativi per elaborare il reso.
Si ricevano i resi al seguente indirizzo:
Natural Products & Drugs GmbH
Attn: Centro Resi
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La tua consegna è arrivata danneggiata?
Se hai ricevuto il tuo pacco danneggiato, firma il ritiro solo con riserva.
Se hai notato i danni alla confezione solo successivamente, controlla la merce per eventuali danni. Se il prodotto è danneggiato, contatta il nostro servizio clienti.
IMPORTANTE: Se la confezione e la merce sono danneggiate, abbiamo bisogno di foto per la gestione dei danni. Invia queste foto direttamente via email a: anfrage@np-d.com indicando il numero d'ordine e i dati del cliente.
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